রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

okq8-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছঅ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ নয়যোগাযোগের সুস্পষ্ট পথ
okq8 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা পরিচালনার বিস্তারিত

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে। আপনার পেমেন্ট ওয়ালেটের বিবরণ শুধুমাত্র নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার সাথে সংযুক্ত থাকে, আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় না। তথ্য ধারণের মেয়াদ আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad নম্বর শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি সংগ্রহ করা হয় যা আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং পছন্দ মনে রাখে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হলে তা সেটিংসে নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া চালু হয় যা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

যোগাযোগের পথ

আপনার তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে করা যাবে। অনুরোধ পাওয়ার পর ২ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের দল আপনাকে জানাবে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে যান বা সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার প্রযোজ্য।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন — ২৪/৭ সক্রিয়

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; ২ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগ ইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকে সরাসরি তথ্য দেখুন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করুন

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাথে সাথে সাহায্য করব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়। ডিভাইস ও ব্রাউজিং সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্যও সংগ্রহ করা হয় সেবা উন্নয়নের জন্য।

না, আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

লগ ইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে গেলে সংরক্ষিত তথ্য দেখা যাবে। বিস্তারিত রেকর্ড দেখতে বা নির্দিষ্ট তথ্যের কপি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — ২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পাশাপাশি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনি ও আর্থিক বিধিমালার কারণে নির্দিষ্ট কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আইনত বাধ্যতামূলক।

bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরিত হয়। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর মোবাইল ওয়ালেটের পূর্ণ তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রেকর্ডে থাকে।

সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করা হয়। বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে এবং ব্রাউজার সেটিংসে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ রয়েছে।

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে যান অথবা সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও বাংলাদেশের আইনি ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হবে অথবা লগ ইনের পর নোটিফিকেশন দেখানো হবে। আপনার সক্রিয় সম্মতি প্রয়োজন এমন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে জানানো হবে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডিজিটাল সুরক্ষা বিধিমালার আলোকে তৈরি করা হয়েছে। তবে এখানে প্রবেশাধিকার ও অধিকারের পরিসর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।